Cách tạo chương trình khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp nhỏ của bạn

Có vẻ như các doanh nghiệp thường tập trung vào việc có được khách hàng mới hơn là giữ chân khách hàng cũ. Bạn có biết rằng việc giữ chân khách hàng thực sự dễ dàng hơn là thu hút họ không? Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là nó sẽ tự động xảy ra, bạn phải làm việc tại đó.

Khách hàng hiện tại cũng cần cảm nhận được tình yêu. Họ cần được chăm sóc và nhắc nhở về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn, giống như một khách hàng mà bạn đang cố gắng có được. Một khi họ thực hiện một lần mua hàng, một lần không phải là thói quen. Bạn cần thuyết phục họ một lần nữa để họ thực hiện lần mua hàng tiếp theo. Sau đó thuyết phục họ mua hàng lần tiếp theo nữa. Bạn đã hiểu những gì cần làm chưa?


 

Khi bạn biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thì bạn cần biến khách hàng của mình thành khách hàng trung thành. Khách hàng trung thành là người ủng hộ tốt nhất của bạn. Đừng bỏ lỡ cơ hội quý giá này. Đầu tư vào chương trình khách hàng thân thiết là điều đúng đắn để chuyển đổi khách hàng thành khách hàng trung thành.
 

Tại sao tôi nên thực hiện một chương trình khách hàng thân thiết?

Quản lý quan hệ khách hàng là một khái niệm khá đơn giản. Nếu bạn thưởng cho những khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn thường xuyên, bạn sẽ khuyến khích họ tiếp tục mua sản phẩm của bạn, từ đó tăng doanh số bán hàng.

Các công ty lớn, đặc biệt là các thương hiệu đa quốc gia, có các chương trình khách hàng thân thiết của riêng họ. Có lẽ ví dụ điển hình nhất về chương trình khách hàng thân thiết là Starbucks. Starbucks Rewards sử dụng hệ thống trả trước, người dùng nạp tiền vào thẻ Starbucks để thanh toán cho ly cà phê của họ. Chương trình khách hàng thân thiết là một yếu tố chính để tăng trưởng cơ sở khách hàng của công ty cũng như giữ chân khách hàng. Đây là một trong những chương trình thành công nhất khi chương trình Starbucks Rewards đã có hơn 1,2 tỷ đô la trong thẻ của khách hàng.


 

Thật vậy, các chương trình khách hàng thân thiết là một trong những khía cạnh cơ bản của quản lý quan hệ khách hàng đối với các công ty lớn và đa quốc gia. Họ có cơ sở người tiêu dùng và các nguồn lực thực tế có thể tạo điều kiện cho một hệ thống như vậy. Vậy các doanh nghiệp nhỏ thì sao?

Hơn 60% chủ doanh nghiệp nhỏ nhận được hơn 51% doanh thu từ khách hàng trung thành.

 

Các chủ doanh nghiệp nhỏ biết giá trị của khách hàng hiện tại. Trong “ Đạt được lượng lớn lòng trung thành của khách hàng trong thế giới doanh nghiệp nhỏ”, một nghiên cứu gần đây của BIA / Kelsey / Manta, hơn 60% chủ doanh nghiệp nhỏ nhận được hơn 51% doanh thu hàng năm từ khách hàng trung thành. Tuy nhiên, chỉ 34% chủ doanh nghiệp nhỏ thực sự có chương trình khách hàng thân thiết.

Bên cạnh những cơ hội, có rất nhiều lợi ích đến từ việc giữ chân khách hàng. Chi tiêu của những khách hàng này có thể tăng thêm vì việc Upsell (bán hàng gia tăng sản phẩm) và Cross sell (bán chéo sản phẩm) dễ dàng hơn. Họ cũng có nhiều khả năng giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho bạn bè và gia đình trực tiếp hoặc thông qua các trang mạng xã hội. Truyền miệng hiện vẫn là cách hiệu quả nhất để chuyển đổi người tiêu dùng tiềm năng thành khách hàng.
 

Những lựa chọn của tôi là gì?

Có hai cách bạn có thể tạo chương trình khách hàng thân thiết của riêng mình. Bạn có thể tạo chương trình khách hàng thân thiết nội bộ hoặc sử dụng chương trình khách hàng thân thiết của bên thứ ba thông qua ứng dụng.
 

Tạo chương trình khách hàng thân thiết nội bộ

Một trong những lợi thế của việc tạo chương trình khách hàng thân thiết của riêng bạn từ đầu là khả năng điều chỉnh nó cho phù hợp với người tiêu dùng hiện tại của bạn. Ý tưởng là tạo ra cảm giác độc quyền bằng các lợi ích phiên bản giới hạn. Bạn nên tạo chương trình khách hàng bằng cách sử dụng những khách hàng độc nhất của bạn và hành vi mua hàng của họ.


 

Hệ thống điểm

Bạn có thể tạo một hệ thống tích điểm dựa trên việc mua hàng của khách hàng. Những điểm này tạo ra một hình thức tiền tệ khác mà khách hàng của bạn có thể dùng để mua các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đối với tính độc quyền, bạn có thể tạo ra một số sản phẩm phiên bản giới hạn chỉ có thể được mua bằng loại "tiền" này.

Hãy thiết kế một mẫu bưu thiếp, danh thiếp hoặc thẻ nhựa, thẻ tích điểm để theo dõi điểm mà khách hàng tích được.
 

Bộ sưu tập tem

Một cách tuyệt vời khác mà bạn có thể sử dụng là bộ sưu tập "tem". Một trong những chiến lược tiếp thị quốc tế thành công nhất của Starbucks liên quan đến Bảng kế hoạch hàng năm và bộ sưu tập tem. Đối với mỗi tách cà phê mà khách hàng mua, họ sẽ nhận được một con tem. Nếu họ thu thập đủ các con tem được yêu cầu, họ sẽ nhận được Công cụ lập kế hoạch Starbucks độc quyền. Nếu bạn định sử dụng một hệ thống tương tự, bạn có thể sử dụng danh thiếp gấp đôi làm nền tảng và Sticker làm tem.


Giảm giá đặc biệt

Bạn có thể nghĩ rằng những kế hoạch giảm giá khá phức tạp để thực hiện. Nhưng bạn có thể làm cho nó trở nên đơn giản đối với những khách hàng trung thành của mình. Ví dụ, khi bạn ghi chú lại những khách hàng trung thành và có địa chỉ email, số điện thoại của họ, hãy gửi cho họ một phiếu quà tặng được cá nhân hóa. Bạn thậm chí có thể tặng quà cho họ như một lời cảm ơn vì sự trung thành. Những cử chỉ đơn giản có thể có ý nghĩa rất lớn đối với các mối quan hệ với khách hàng.
 

Sử dụng ứng dụng chương trình khách hàng thân thiết của bên thứ ba.

Tất nhiên, những tiến bộ công nghệ đã cho phép chúng ta có một chương trình khách hàng thân thiết chỉ bằng cách tải xuống một ứng dụng từ internet. Có một số ứng dụng về chương trình khách hàng thân thiết trên web, mỗi ứng dụng đều có các tính năng độc quyền và các tùy chọn tùy chỉnh của riêng chúng.

Giá cả và các tính năng khác nhau giữa các dịch vụ này. Ví dụ: Belly, một trong những nhà cung cấp chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất có danh mục phần thưởng mà khách hàng của bạn có thể truy cập thông qua một ứng dụng bằng cách đăng nhập với email hoặc mạng xã hội. Nhờ đó, bạn theo dõi sự tương tác của khách hàng với chương trình để đưa ra kết quả đánh giá chi tiết cho chương trình khách hàng này.


 

Một chương trình khác - Spendgo - cho phép lời chào hàng được cá nhân hóa thông qua hệ thống tin nhắn của họ. Spendgo có các chiến dịch tự động có thể được kích hoạt bởi hành vi của khách hàng trong thời gian thực. Điều này cho phép người dùng dịch vụ của họ tạo các ưu đãi được cá nhân hóa.

Với sự bão hòa của nhiều ngành, các doanh nghiệp nhỏ có thể khó có được khách hàng mới. Có thể đã đến lúc bạn phải dành nhiều nỗ lực hơn và đầu tư nhiều thời gian hơn vào việc xây dựng lòng trung thành cho cơ sở khách hàng hiện tại của bạn.

Bạn sẽ tạo chương trình khách hàng thân thiết nội bộ hay sử dụng ứng dụng của bên thứ ba? 



Nguồn: printrunner

Dịch: Thế Giới In Ấn