14 Thủ thuật truyền thông xã hội dành cho doanh nghiệp nhỏ
Có một quan niệm sai lầm rằng để hoạt động tốt trên mạng xã hội, bạn phải là một người nổi tiếng với hàng trăm nghìn người theo dõi. Và chắc chắn, tất cả chúng ta đều ước mình có những người theo dõi ở cấp độ gia đình Kardashian - mang lại doanh số chỉ bằng một nút bấm. Nhưng tin tốt cho doanh nghiệp nhỏ của bạn là: đó không phải là cách duy nhất để phát triển thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Trên thực tế, các chiến dịch marketing đã thành công với những micro-influencer có lượng người theo dõi ít hơn nhưng tận tâm hơn thực sự đã được chứng minh là thành công hơn tới 11 lần.
Vì vậy, bạn vẫn có thể tiếp cận lượng khán giả mới rộng lớn, có được khách hàng mới, duy trì kết nối với những người hâm mộ trung thành của mình và tham gia vào các loại tiếp thị kỹ thuật số khác - tất cả đều bằng cách sử dụng nền tảng truyền thông xã hội chính.
1. Lập chiến lược đăng bài của bạn
Bất cứ điều gì bạn đang đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, mục tiêu phải là loại bỏ tiếng ồn. Và có rất nhiều tiếng ồn để vượt qua. Kể từ năm 2019, số liệu thống kê cho thấy hơn 3,2 tỷ hình ảnh và 720.000 giờ video được chia sẻ trực tuyến hàng ngày. Để trả lời cho điều này, các thương hiệu đang học hỏi, không phải là dốc toàn lực và góp phần đẩy con số này lên cao hơn nữa với số lượng bài đăng cao. Thay vào đó, hãy tập trung vào chất lượng nội dung để thu hút sự chú ý của khán giả.
Cho phép lập chiến lược đăng bài đặc biệt tốt cho các thương hiệu nhỏ vì:
- Ứng dụng lập lịch truyền thông xã hội Hootsuite gợi ý rằng một bài đăng mỗi ngày là nhiều, thậm chí ít hơn là điều cần thiết trên Instagram.
- Thay vì dành nhiều thời gian để lập kế hoạch và tạo hơn 30 bài đăng mỗi tháng, bạn có thể tập trung vào chất lượng của một vài bài đăng.
Tìm kiếm influencer phù hợp cho thương hiệu không có nghĩa là bắt buộc phải làm việc với những người có sức ảnh hưởng lớn, Ivan Pina
Các thương hiệu nhỏ hơn thường có phong cách rất đặc biệt nhưng lại thiếu nhân lực, các tập đoàn lớn hơn phải tạo ra những nội dung có chất lượng cao phù hợp với phong cách đó. Bằng cách thu nhỏ số lượng bài đăng và đảm bảo mọi thứ bạn chia sẻ là 100% từ thương hiệu, khách hàng của bạn - và những khách hàng tiềm năng - sẽ hiểu thông điệp và nội dung bạn truyền đạt mà không cảm thấy choáng ngợp trước quá nhiều nội dung.
2. Đơn giản hóa việc tạo nội dung của bạn
Bạn không cần một đội ngũ thiết kế và chiến lược truyền thông xã hội đầy đủ để tạo ra nội dung của mình. Hầu hết các điện thoại thông minh hiện nay đều có máy ảnh độ phân giải cao có khả năng chụp ảnh và quay video ở cấp độ chuyên nghiệp để có thể được sử dụng trên tất cả các kênh truyền thông xã hội của bạn. Bạn có thể sử dụng các công cụ chỉnh sửa của điện thoại để cắt và sửa màu ảnh hoặc dùng các phần mềm như Adobe Photoshop nếu bạn cần sử dụng các cấp độ chỉnh sửa nâng cao hơn.
Canva cũng là nơi người dùng có thể chọn các mẫu được thiết kế để phù hợp với các kênh xã hội khác nhau và tạo ảnh gif, trình chiếu và hình ảnh trong cùng một chủ đề. Nếu bạn đang thiếu cảm hứng, hãy xem một số thương hiệu được yêu thích trong ngành để cảm nhận về loại hình ảnh mà khán giả của bạn sẽ bị thu hút.
Nội dung do người dùng tạo (UGC) là một cách phổ biến khác để các thương hiệu tạo nội dung với sự trợ giúp của khán giả. Tổ chức một cuộc thi hoặc yêu cầu những người theo dõi của bạn gửi hình ảnh và video về việc họ sử dụng sản phẩm của bạn - hoặc bất cứ điều gì bạn muốn họ làm - sẽ giúp bạn xây dựng một ngân hàng nội dung có thể chia sẻ trên mạng xã hội của mình mà không cần nỗ lực tạo ra nó. chính bạn. Chỉ cần đảm bảo gắn thẻ người sáng tạo khi bạn chia sẻ nội dung của họ.
3. Phân tích sự cạnh tranh của bạn
Bối cảnh kỹ thuật số luôn là một nơi thú vị và có nhịp độ nhanh để các doanh nghiệp nhỏ kết nối với đối tượng mới, lớn hơn và tạo ra nhiều doanh thu hơn. Hơn bao giờ hết, nếu bạn không trực tuyến thì có lẽ bạn đang đánh mất những khán giả đang bị đối thủ cạnh tranh giành giật.
Thường xuyên xem các kênh xã hội của đối thủ cạnh tranh và lưu ý hoạt động của họ giúp bạn dễ dàng phân tích những gì họ đang làm, hiệu quả hoạt động của họ và liệu bạn có bỏ sót thủ thuật nào khi tiếp cận đối tượng được chia sẻ hay không. Tất nhiên, bạn cũng có thể thấy rằng mình đang làm tốt điều đó khi so sánh và bạn có thể sử dụng nội dung xã hội và mức độ tương tác của các thương hiệu khác để xác nhận nhiều điều bạn đang làm đúng.
Là một phần trong chiến lược truyền thông xã hội của bạn, hãy đảm bảo bao gồm phân tích chuyên sâu về đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ tính đến sự cạnh tranh chính của bạn và tính đến vị trí của thương hiệu của họ trên thị trường, điều gì khiến họ hấp dẫn đối với cơ sở khách hàng chung của bạn, những điều bạn nghĩ họ đang làm tốt và các chiến thuật mà bạn sẽ không lấy cảm hứng from - cả hai đều hữu ích trong việc thông báo cách bạn muốn sự hiện diện kỹ thuật số của mình trông như thế nào và hoạt động ra sao.
4. Sử dụng bộ lập lịch
Nếu một trong những mối quan tâm của bạn xung quanh việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội với tư cách là một thương hiệu nhỏ là thời gian, thì có rất nhiều lợi ích mà bạn có thể khai thác để giải phóng những giờ quý giá của mình và giúp quá trình đăng bài trên phương tiện truyền thông xã hội diễn ra nhanh hơn nhiều. Rốt cuộc, bất kỳ người quản lý phương tiện truyền thông xã hội hoặc chủ doanh nghiệp nhỏ nào cũng sẽ nói với bạn rằng bước ra khỏi bữa tối để đăng bài trên mạng xã hội của một thương hiệu vào lúc 9 giờ tối ngày thứ Bảy không phải là giấc mơ.
Phân tích hiệu suất xã hội của bạn có thể giúp bạn hiểu khi nào nên đăng, Maria Shevchenko trên Dribbble
Đó là lúc các công cụ lên lịch truyền thông xã hội xuất hiện. Đây là những nền tảng sẽ tự động đăng kế hoạch nội dung cho bạn, với một số nền tảng phổ biến nhất là Hootsuite và Sau đó, cho phép bạn lên lịch cho cùng một bài đăng trên nhiều kênh với chế độ xem nó sẽ như thế nào xem từng cái hoặc Bộ công cụ kinh doanh của Meta quản lý cả bài đăng trên Facebook và Instagram cùng nhau. Sử dụng các nền tảng này, bạn có thể lấy lại hàng giờ. Tất cả những gì bạn cần làm là tải lên các bài đăng và hình ảnh của mình, đặt thời gian bạn muốn chúng được đăng và bạn đã hoàn tất!
Mỗi lần tải lên một tuần hoặc một tháng để làm cho việc đăng của bạn hiệu quả hơn nữa. Nhưng hãy linh hoạt với điều này - đôi khi những sự kiện không lường trước sẽ xảy ra mà thương hiệu của bạn sẽ phải bình luận hoặc chia sẻ. Đảm bảo tận dụng các báo cáo phân tích hữu ích mà các nền tảng này cung cấp về hiệu suất bài đăng của bạn.
5. Biết khi nào nên đăng
Một số liệu như vậy mà các nhà lập lịch truyền thông xã hội có thể cung cấp là thời gian và ngày thành công nhất để đăng. Tất nhiên, có khả năng nhiều thương hiệu sẽ thấy rằng cùng ngày hoặc giờ là tốt nhất cho họ, điều này có thể dẫn đến một lượng lớn bài đăng vào thời điểm đó. Tuy nhiên, vì số liệu được thông báo bằng cách bài đăng của bạn hoạt động tốt như thế nào và thời gian hoạt động cao nhất của khán giả, nên bạn nên lưu ý.
Cố gắng sắp xếp nội dung của bạn phù hợp với thời gian đăng tối ưu của bạn, nhưng đừng để nó giới hạn bạn. Đây không chỉ là vấn đề phỏng đoán: nhiều nền tảng sẽ cho bạn biết khi nào là thời điểm tốt nhất để bạn đăng bài. Ví dụ: Meta Business Suite sẽ cung cấp thời gian đăng tối ưu khi bạn lên lịch cho một bài đăng mới, dựa trên thời điểm mà hầu hết người dùng đang hoạt động và khi các bài đăng có xu hướng tạo ra nhiều tương tác nhất. Tất nhiên, điều này sẽ không phải lúc nào cũng chính xác 100% và thời gian tối ưu có thể dao động, vì vậy hãy thử nghiệm tất cả các loại thời gian và ngày chỉ để tìm ra thời gian phù hợp.
Bạn có thể nghĩ rằng Chủ nhật không phải là thời điểm tuyệt vời để các doanh nghiệp đăng bài nếu họ không mở cửa, nhưng đó có thể chỉ là khi tất cả những người theo dõi của bạn đang cuộn. Vì vậy, hãy chú ý đến các con số và bao gồm những ngày và thời gian hiệu quả nhất để chia sẻ bài đăng của bạn khi tạo lịch trình truyền thông xã hội của bạn.
6. Đăng chéo nội dung của bạn
Một trong những cách tốt nhất để tăng lưu lượng truy cập và người theo dõi là đăng chéo nội dung của bạn trên nhiều kênh. Điều này có thể đơn giản như đăng cùng một hình ảnh với chú thích tương tự trên Facebook, Instagram và Twitter. Và trong những trường hợp khác, nó có thể phức tạp hơn - nhưng nó luôn xứng đáng.
Ví dụ: kích thước để chia sẻ video trên Instagram và Youtube không giống nhau. Nhưng thời gian bạn cần để chuyển đổi cùng một nội dung thành hai tỷ lệ khung hình khác nhau có thể mang lại cho bạn vô số người theo dõi mới mà bạn sẽ bỏ lỡ nếu chỉ đăng trên một nền tảng. ViaMaker, InShot và Adobe Premiere cung cấp các khả năng chỉnh sửa video khác nhau, nhưng hầu hết điện thoại thông minh cũng đi kèm với các tính năng chỉnh sửa đơn giản cho phép bạn thay đổi tỷ lệ video ngay lập tức.
Hầu hết các nền tảng xã hội đều ưu tiên các tài khoản đăng video gốc, Ansal Design trên Dribbble
Tương tự, nếu bạn đã xuất bản một blog hoặc được giới thiệu trong một bài báo, đừng nghĩ rằng Twitter và LinkedIn là những nơi duy nhất để chia sẻ. Có rất nhiều cách sáng tạo để chia sẻ nội dung văn bản trên các kênh tập trung vào hình ảnh và video. Ví dụ: vì Instagram chỉ cho phép chia sẻ một liên kết trong tiểu sử hồ sơ nên nhiều thương hiệu sử dụng Linktree để tạo trang đích có danh sách liên kết trang web để hướng khán giả đến nội dung trên các trang web khác nhau.
7. Tập trung vào video
Theo ước tính của Cisco Visual Networking index, 80% lưu lượng truy cập internet toàn cầu vào năm 2022 được tạo thành từ nội dung video và 81% người dùng internet nói rằng video là cách họ ưa thích để xem nội dung. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi mọi nền tảng dường như đang chiến đấu để trở thành kênh truyền phát video lớn tiếp theo.
Thuật toán của Facebook tích cực ưu tiên nội dung video được tải lên tự nhiên, thay vì được chia sẻ từ nền tảng khác. Điều này càng được khẳng định khi Adam Mosseri, người đứng đầu Instagram, tuyên bố rằng ứng dụng của họ "không còn là ứng dụng chia sẻ ảnh nữa" . Động thái này dẫn đến sự náo động của một số người dùng có ảnh hưởng nhất của nền tảng bao gồm Kim Kardashian và Kylie Jenner.
Video có vẻ như cần một nỗ lực lớn hơn để tạo ra cho doanh nghiệp nhỏ của bạn, nhưng những người xem sẽ có mức độ tiếp nhận cao hơn. 60% người mua sắm trực tuyến đã cho biết họ bị ảnh hưởng từ video về sản phẩm để quyết định mua hàng. Các thương hiệu chia sẻ video mong đợi nhận được số lượng khách hàng mới cao, phạm vi tiếp cận rộng, mức độ tương tác và nhấp chuột cao hơn so với hình ảnh.
Sử dụng các nền tảng mới hơn như TikTok là một cách tuyệt vời để tiếp cận khán giả trẻ tuổi. Bạn có thể chia sẻ nội dung của riêng mình hoặc tham gia vào các xu hướng và thử thách hiện có nếu bạn thiếu cảm hứng hoặc không biết bắt đầu từ đâu. Một số thương hiệu hoạt động hiệu quả nhất trên TikTok sử dụng kênh này để chia sẻ nội dung xác thực của nhóm hay người phát ngôn, đồng thời thường cung cấp cho khán giả thông tin chi tiết về công việc hậu trường diễn ra tại doanh nghiệp của họ.
Mỗi nền tảng xã hội cũng có các tính năng video ngắn của riêng mình, như YouTube Shorts và Instagram Stories and Reels. 58% người dùng Instagram cho biết họ bắt đầu quan tâm đến một thương hiệu sau khi nhìn thấy các câu chuyện trên Instagram và 500 triệu người dùng Instagram xem Stories mỗi ngày. Vì vậy, việc tận dụng tối đa các tính năng này không chỉ là một điều bổ sung để thêm vào danh sách việc cần làm trên mạng xã hội của bạn – mà đó là một phần của việc phát triển chiến lược hiệu quả mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Và điều tuyệt vời nhất là, chỉ mất vài giây để tạo ra chúng.
Bạn chỉ cần tạo ra video hữu ích cho người xem thay vì cố gắng đi sâu vào các xu hướng. Các bài đánh giá, hướng dẫn, cách thực hiện, video hậu trường, chia sẻ từ chuyên gia hay video dựa trên ý kiến cũng như nội dung do người dùng tạo ra giới thiệu về thương hiệu của bạn đều là những chủ đề dễ dàng khiến người xem nhấp chuột trong 30 giây. Bạn có thể quay lại những điều này trực tiếp trên từng phương tiện truyền thông xã hội và sử dụng bộ tính năng chỉnh sửa riêng của nền tảng. Hoặc quay trước và chỉnh sửa trong phần mềm bạn đã chọn, nơi bạn có thể điều chỉnh tỷ lệ để phù hợp với các nền tảng khác nhau.
8. Hãy nhớ rằng: càng ngắn càng tốt
Lý do video 30 giây thu hút hơn? Khoảng chú ý trung bình của người dùng mạng xã hội đang dần thu hẹp lại. Trên thực tế, Youtube hiện là kênh duy nhất tuyên bố thời lượng video tối ưu của nó là hơn một phút và điều này không bao gồm tính năng mới, Youtube Shorts.
Một nghiên cứu của Microsoft cho thấy khoảng chú ý trực tuyến trung bình hiện nay là 8 giây, giảm so với 12 giây cách đây 20 năm. Nhưng điều đó không có nghĩa là video của bạn chỉ nên dài 8 giây - điều đó có nghĩa là bạn có ít hơn 8 giây để thực sự thu hút sự chú ý của người xem bằng nội dung của mình.
Vì vậy, hãy bỏ phần giới thiệu và tập trung vào thông tin quan trọng nhất, có chất lượng tốt nhất mà khán giả của bạn sẽ thực sự nhận được lợi ích. Nếu bạn không bắt đầu video của mình bằng một điểm nhấn mạnh mẽ, thì bạn sẽ không thu hút được người xem. Hình ảnh bắt mắt, câu nói hoặc câu hỏi thu hút sự chú ý hoặc nội dung vui nhộn và kỳ quặc như các điệu nhảy đều là những phương pháp thường được sử dụng để thu hút người xem trong khoảng thời gian 8 giây. Khi bạn đã tạo đủ nội dung video, bạn có thể phân tích mức độ tương tác của mình và đánh giá các loại công cụ thực sự hiệu quả với người xem của mình.
9. Mua sắm thông qua kênh truyền thông xã hội
Hầu hết tất cả các kênh truyền thông xã hội đang phát triển trải nghiệm mua sắm trong ứng dụng, thời gian mà các nền tảng này được sử dụng chỉ để tiếp thị sản phẩm đã kết thúc. Giờ đây, khách hàng của bạn có thể mua sản phẩm chỉ bằng một lần chạm vào màn hình mà không cần rời khỏi trang Instagram của bạn.
Hầu hết các kênh xã hội đều cho phép người dùng mua sắm mà không cần rời khỏi ứng dụng, Instagram
Các thương hiệu chỉ cần tích hợp Shopify hoặc các nền tảng thương mại điện tử khác với kênh truyền thông xã hội của họ và gắn thẻ sản phẩm bất cứ khi nào chúng được đăng. Điều đó thật dễ dàng đối với các thương hiệu và nó thể hiện bản chất của việc sử dụng mạng xã hội và mua sắm trực tuyến.
Tận dụng tối đa các tính năng mới là một cách chắc chắn để tạo doanh thu và tăng lượng khán giả. Các nền tảng được biết là sẽ thay đổi thuật toán của họ để mang lại lợi ích cho những người dùng tận dụng tối đa mọi công cụ mới mà họ đã phát hành — và bao gồm cả mua sắm trực tuyến trong ứng dụng.
10. Chú ý đến lượng tương tác
Thật dễ dàng để tập trung vào số lượng người theo dõi mà các kênh xã hội của bạn có và đắm chìm vào việc muốn có thêm. Nhưng trên thực tế, những số liệu phù phiếm này không có nhiều ý nghĩa. Điều bạn thực sự nên xem xét để đo lường mức độ thành công của bài đăng trên mạng xã hội là mức độ tương tác.
Theo thuật ngữ truyền thông xã hội, "tương tác" đề cập đến những người có hành động (nhấp xem ảnh, like, share, bình luận,...) với bài đăng của bạn. Vì vậy, số lượng người dùng xem, nhấp, like, share bài đăng của bạn có giá trị hơn nhiều so với những người theo dõi bạn nhưng không thực hiện hành động nào. Đây là lý do tại sao 200 người theo dõi tương tác tốt có lợi hơn nhiều so với 2.000 người theo dõi không tương tác - đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ dựa vào nỗ lực tiếp thị để có tỷ lệ bán hàng cao hơn.
Bình luận và chia sẻ có thể giúp ích trong việc hiểu bài đăng nào của bạn thu hút người xem nhất. Vì vậy, bạn có thể tiếp tục tạo hình ảnh, video, cuộc thăm dò ý kiến, meme và nội dung khác khơi dậy cuộc trò chuyện giữa cộng đồng và cuối cùng là tăng lượng người theo dõi mà không làm giảm tỷ lệ tương tác của bạn.
11. Đừng quên hashtag
Bạn nên có một chiến lược tiếp cận được thực hiện thay vì thêm hàng nghìn hashtag không liên quan hoặc quá phổ biến vào bài đăng của bạn. Sử dụng hashtag đúng cách có thể là một cách tuyệt vời để mở rộng đối tượng khách hàng của bạn.
Ví dụ: Các nhiếp ảnh gia sử dụng máy ảnh hoặc ống kính nhất định sẽ sử dụng các hashtag cụ thể liên quan đến thiết bị của họ hơn là #photography. Và khách du lịch đến thăm một địa điểm nhất định sẽ sử dụng các hashtag chia sẻ nội dung từ các điểm đến của họ hơn là #travel.
Vì vậy, hãy dành thời gian nghiên cứu các hashtag phổ biến trong ngành của bạn và dù bạn có thể muốn thêm càng nhiều hashtag càng tốt, nhưng con số tối ưu trên Instagram chỉ là 3-5 hashtag. Theo Instagram, điều này cũng hiệu quả khi bạn đặt chúng trong nội dung bài đăng hay bình luận đầu tiên. Nếu nội dung đã dài, hãy chọn sử dụng hashtag trong phần bình luận.
12. Tìm những influencers phù hợp
Giống như các số liệu phù phiếm và việc lạm dụng hashtag, có một quan niệm sai lầm xung quanh việc sử dụng influencers để quảng bá thương hiệu của bạn. Và mặc dù mọi người đều muốn hợp tác với các tài khoản mạng xã hội có lượng người theo dõi cao, nhưng đó có thể không phải là cách tiếp cận tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ.
Instagram Stories là một cách dễ dàng để tăng mức độ tương tác, tubix UX trên Dribbble
Người xem phản hồi tốt nhất với các chiến dịch của influencers mà họ cảm thấy là xác thực và đáng tin cậy, với 92% Thế hệ Millennials (Thế hệ Y) đặt niềm tin vào influencers yêu thích của họ hơn là những người nổi tiếng. Vì vậy, đừng tốn thời gian với một người nổi tiếng có chi phí cao với hàng triệu người theo dõi. Thay vào đó, hãy cân nhắc những influencers mà đối tượng khách hàng của bạn có thể chịu ảnh hưởng - từ các chuyên gia trong ngành đến những khách hàng chia sẻ đánh giá sản phẩm - và lập kế hoạch tìm một influencers phù hợp với ngân sách của bạn và đem lại hiệu quả cao.
Những micro influencers có 2.000 - 50.000 người theo dõi không chỉ có giá phải chăng hơn đối với các thương hiệu nhỏ mà họ thường có nhiều ảnh hưởng hơn đối với những người theo dõi trung thành vì họ là những người đáng tin cậy, bất kể mức độ nổi tiếng của họ. Vì vậy, đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, những micro influencers thường là câu trả lời cho một chiến dịch có ảnh hưởng thành công.
13. Giữ cho cuộc trò chuyện
Phương tiện truyền thông xã hội chỉ hữu ích cho các thương hiệu vì mọi người sử dụng nó ở cấp độ cá nhân. Mặc dù có những nền tảng, như LinkedIn và Twitter, phù hợp hơn với những cuộc trò chuyện để kinh doanh, nhưng những nền tảng dành cho đối tượng trẻ có thể không tương tát tốt với những bài đăng quá trang trọng.
Và điều đó không có nghĩa là chỉ được sử dụng ngôn ngữ thông dụng. Trên thực tế, tốt nhất là tránh xa những câu từ và xu hướng không phù hợp với hình ảnh thương hiệu của bạn, bất kể chúng phổ biến hay là xu hướng nổi tiếng như thế nào. Điều đó có nghĩa là nhiều người dùng đã phát chán việc các thương hiệu xâm nhập vào không gian nơi họ kết nối và giao tiếp với bạn bè, đồng thời không muốn liên tục bị tấn công bởi các chương trình khuyến mãi nhằm móc túi họ.
Các bài đăng thú vị có thể chia sẻ nhưng không tập trung vào việc bán hàng sẽ hoạt động tốt hơn, Arthean
Vì vậy, hãy đảm bảo rằng chiến lược đăng bài của bạn kết hợp tốt các nội dung nhằm mục đích hiểu rõ hơn về những người theo dõi với tư cách cá nhân - chứ không chỉ khiến họ tiêu tiền. Các cuộc trò chuyện thăm dò ý kiến khách hàng về những mặt hàng họ sử dụng nhiều nhất hoặc yêu cầu họ chia sẻ trải nghiệm liên quan đến sản phẩm hoặc ngành có thể giúp các thương hiệu hiểu được nhu cầu của khách hàng, những nhu cầu không được đáp ứng và khách hàng muốn thương hiệu yêu thích của họ ứng xử trên nền tảng trực tuyến như thế nào.
Bạn sẽ có thêm người theo dõi bằng cách cho thấy bạn quan tâm đến họ và mất người theo dõi bằng cách cho người theo dõi thấy bạn chỉ quan tâm đến tiền của họ.
14. Tự động hóa dịch vụ khách hàng
Lượt theo dõi cao hơn có nghĩa là mức độ giao tiếp yêu cầu cao hơn. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng thương hiệu của bạn có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng càng sớm càng tốt. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, một cách hiệu quả để quản lý tin nhắn là sử dụng các dịch vụ trả lời tin nhắn khách hàng tự động như chatbot.
Hãy nhớ rằng thời gian thu hút sự chú ý chỉ có 8 giây. Người dùng hiện đã quen với các phản hồi ngay lập tức, vì vậy dịch vụ khách hàng của bạn cần cố gắng đáp ứng nhu cầu này. Chatbots là một giải pháp tuyệt vời.
Trong một số trường hợp, nó có thể được tự động hóa để trả lời câu hỏi của họ, ví dụ như các thông tin cơ bản: thời gian vận chuyển hoặc giờ mở cửa,... Đối với các câu hỏi phức tạp hơn, chatbot có thể thu thập thông tin từ người dùng sau đó doanh nghiệp có thể sử dụng chúng vào chatbot của mình. Điều này tiết kiệm thời gian cho nhân viên hỗ trợ của bạn và người dùng, giúp họ không trở nên bực bội hoặc thiếu kiên nhẫn.
Hãy chọn một dịch vụ chatbot nghe có vẻ tự nhiên chứ không phải rô-bốt, bạn có thể tải trước các Câu hỏi thường gặp về doanh nghiệp của mình. Các câu hỏi thường gặp này có thể hữu ích cho khách hàng trong khi họ chờ nói chuyện với nhân viên hỗ trợ.
Thúc đẩy doanh nghiệp của bạn với phương tiện truyền thông xã hội
Có rất nhiều việc phải làm, nhưng với 14 bước này, doanh nghiệp nhỏ của bạn sẽ vững bước khi làm việc trên các phương tiện truyền thông xã hội. Bằng cách tập trung vào chất lượng, nội dung dạng ngắn, biết số liệu nào cần đo lường và kết hợp các chiến thuật tự động tiết kiệm thời gian và thuật toán, bạn chắc chắn sẽ dần tăng mức độ tương tác trực tuyến của mình ngay lập tức.
Nguồn: 99designs
Dịch: Thế Giới In Ấn
