Tiếp thị kỹ thuật số - Digital Marketing và những điều cần biết
Trong quá khứ, tiếp thị và quảng cáo là hai quy trình được phân chia rõ ràng – còn bán hàng là một thứ hoàn toàn khác. Nhưng ngày nay, thuật ngữ “tiếp thị” ngày càng trở nên bao trùm hơn. Nó bao gồm mọi thứ, từ nghiên cứu tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đến thông điệp được sử dụng để lôi kéo họ và cuối cùng là các phương pháp được sử dụng để khiến họ mua hàng.
Tiếp thị kỹ thuật số
Cách đơn giản nhất để tổ chức và hiểu tiếp thị kỹ thuật số là chia nó thành ba loại riêng biệt. Truyền thông trả phí, Truyền thông sở hữu và Truyền thông lan truyền
Chiến thuật của các kênh tiếp thị Kiếm được, Sở hữu và Trả tiền là khác nhau. Nhưng các mục tiêu về cơ bản là giống nhau: Kiếm nhiều tiền hơn cho các thương hiệu và doanh nghiệp.
Kênh tiếp thị truyền thông lan truyền
Danh mục đầu tiên của tiếp thị kỹ thuật số là truyền thông lan truyền. Truyền thông lan truyền tương đương với hoạt động tiếp thị “kiếm được” thông qua hành động của khách hàng hoặc các bên thứ ba khác. Trong thế giới thực, hai loại truyền thông lan truyền phổ biến nhất là truyền miệng và giới thiệu. Về mặt kỹ thuật số, Earned Media bao gồm các tính năng trên báo chí, cũng như phương tiện truyền thông xã hội, v.v. Về cơ bản, bất cứ điều gì quảng bá thương hiệu của bạn mà không cần trả phí.
Khi nói đến các loại hình tiếp thị kỹ thuật số quan trọng, quan hệ công chúng nằm trong top đầu. PR là việc thu hút báo chí về doanh nghiệp của bạn, điều bạn thực sự muốn làm là đảm bảo những gì được gọi là “lan truyền được sắp đặt”. Đây là những cơ hội để doanh nghiệp của bạn được giới thiệu trong một ấn phẩm mà lý tưởng nhất là sẽ tiếp cận được thị trường mục tiêu của bạn.
Lý do điều này rất có giá trị là vì nó không chỉ giúp tăng khả năng hiển thị thương hiệu của bạn mà còn giúp cải thiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) của bạn. Đây là quá trình làm cho trang web hiển thị rõ hơn trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP), như Google. Logic là nếu một trang web giới thiệu doanh nghiệp của bạn, thì bạn phải khá quan trọng – và điều đó có nghĩa là những người tìm kiếm các từ khóa liên quan đến những gì bạn làm có nhiều khả năng tìm thấy bạn hơn.
Nói cách khác, lan truyền là một cách tuyệt vời để cải thiện SEO của bạn mà không cần phải chi tiền cho quảng cáo.
Kênh tiếp thị truyền thông sở hữu
Danh mục tiếp thị kỹ thuật số thứ hai, Owned Media, bao gồm các kênh tiếp thị mà doanh nghiệp “sở hữu” hoàn toàn. Nó có thể bao gồm trang web, blog, danh sách email của họ và bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào khác mà họ kiểm soát. Mục tiêu của Owned Media là sử dụng các kênh này để xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng – và cuối cùng là thuyết phục họ mua những gì bạn đang bán.
Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của Owned Media là cái được gọi là “tiếp thị nội dung”. Đây là quá trình tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán với mục tiêu thu hút và giữ chân đối tượng được xác định rõ ràng.
Logic đằng sau tiếp thị nội dung là nếu bạn có thể cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông tin có giá trị, có nhiều khả năng họ sẽ mua những gì bạn đang bán. Và, ngay cả khi họ không mua ngay lập tức, họ sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn vào lần tới khi họ cần thứ bạn đang cung cấp. Tạo nội dung hữu ích, chất lượng cao là một phần ngày càng quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả. Ngày nay, nó không chỉ là về “quảng cáo” thuần túy. Khách hàng và khách hàng tiềm năng không muốn người bán nhồi nhét các sản phẩm vào đầu họ. Thay vào đó, họ muốn thông tin thú vị và hấp dẫn. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể chỉ muốn được giải trí với nội dung của bạn. Thương hiệu trực tuyến có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng những gì họ đang tìm kiếm – dù là sản phẩm cụ thể hay thông tin liên quan đến sản phẩm của họ.
Ví dụ tiếp thị sở hữu
Chẳng hạn, một thương hiệu chăm sóc sức khỏe và thể chất nên tạo nội dung xoay quanh lợi ích và cách sử dụng sản phẩm của họ. Nếu bạn đang bán sản phẩm bổ sung vitamin C, bạn nên có nhiều bài viết trên blog của mình xoay quanh mọi thứ liên quan đến vitamin C. Lý do điều này quan trọng là có liên quan đến “mục đích tìm kiếm”. Khách hàng đang tìm kiếm các chủ đề liên quan đến vitamin C để mua hoặc tham khảo. Điều này không đúng trong mọi trường hợp, nhưng bạn có thể chắc chắn rằng ít nhất một số người đang tìm kiếm những thứ như “Tôi nên uống bao nhiêu vitamin C?” và đây chính là khách hàng tiềm năng của bạn. Ai càng có nhiều “ý định” thì khả năng mua của họ càng cao. Và mục tiêu là liên kết chặt chẽ nội dung mà thương hiệu của bạn đang tạo ra với các thuật ngữ hoặc từ khóa mà khách hàng đang tìm kiếm.
Tiếp thị sở hữu: Truyền thông xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội là một kênh tiếp thị sở hữu khác. Sự khác biệt giữa phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị nội dung là với phương tiện truyền thông xã hội, bạn thường không tự tạo nội dung – bạn chỉ đơn giản là chia sẻ nội dung đó. Mục tiêu của phương tiện truyền thông xã hội tương tự như mục tiêu của tiếp thị nội dung: xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Sự khác biệt chính là phương tiện truyền thông xã hội là một con đường hai chiều. Điều này có nghĩa là bạn có thể và nên tương tác với khách hàng hoặc đối tác. Bây giờ, điều này không có nghĩa là các doanh nghiệp và thương hiệu không thể hoặc không nên tạo nội dung truyền thông xã hội của riêng họ. Chắc chắn là họ nên. Nhưng cũng cần thực hiện các động thái để khuyến khích người theo dõi trên mạng xã hội của bạn tạo nội dung cho bạn. Đó là trạng thái giao tiếp tốt nhất của cả hai bên!
Và khi nói đến kết nối mạng hiệu quả, vấn đề không phải là số lượng – mà còn là chất lượng kết nối. Tập trung vào việc tìm đúng người và cung cấp cho những người đó nội dung mà họ có thể tương tác và công nhận. Phạm vi đối tượng nhỏ hơn nhưng có mức độ tương tác cao sẽ có giá trị hơn nhiều đối với các thương hiệu so với phạm vi đối tượng lớn nhưng không quan tâm và tương tác.
Dưới đây là một số cách các thương hiệu có thể tận dụng phương tiện truyền thông xã hội của họ như sau:
– Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tổ chức các cuộc thi và quà tặng.
– Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá nội dung do người dùng tạo.
– Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thu hút ý tưởng từ cộng đồng.
Kênh tiếp thị truyền thông trả phí
Truyền thông trả phí là một loại hình tiếp thị kỹ thuật số cực kỳ có giá trị đúng như tên gọi của nó: Tiếp thị hoặc quảng cáo liên quan đến việc các doanh nghiệp trả tiền để được khách hàng xem. Trực tuyến, các hình thức tiếp thị trả tiền phổ biến nhất được gọi là “PPC” và “Quảng cáo hiển thị hình ảnh”.
PPC là viết tắt của “ pay-per-click ”. Với quảng cáo PPC, về cơ bản, các doanh nghiệp thuê không gian từ các nền tảng trực tuyến như Google, Facebook và Instagram. Họ đặt giá thầu cho các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và sau đó trả một khoản phí nhỏ mỗi khi một trong các quảng cáo của họ được nhấp vào.
Logic đằng sau PPC là nó cho phép các doanh nghiệp nhắm mục tiêu cụ thể đến những khách hàng quan tâm đến những gì họ cung cấp. Và bởi vì bạn chỉ trả tiền khi quảng cáo của bạn được nhấp vào, đây có thể là một hình thức tiếp thị rất hiệu quả về chi phí – nếu được thực hiện đúng cách.
Quảng cáo hiển thị
Quảng cáo hiển thị là những gì bạn nhìn thấy khi truy cập một trang web và có các biểu ngữ quảng cáo. Đây thường là những hình ảnh hoặc video được tạo bởi các doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Logic đằng sau quảng cáo hiển thị tương tự như của PPC. Về cơ bản, các doanh nghiệp tiếp cận những người quan tâm đến những gì họ đang bán. Và bởi vì bạn có thể nhắm đúng mục tiêu quảng cáo của mình thông qua nhân khẩu học, sở thích và thậm chí cả các trang web cụ thể nên đây có thể là một hình thức tiếp thị rất hiệu quả.
Tuy nhiên, có một số điều cần lưu ý với tiếp thị trả phí. Thứ nhất, bởi vì bạn đang trả tiền để được nhìn thấy, nên bạn có thể phải trả rất nhiều tiền. Thứ hai là, vì về cơ bản bạn đang thuê không gian từ các nền tảng trực tuyến nên khả năng tiếp cận khách hàng của bạn có thể biến mất chỉ sau một đêm nếu bạn ngừng trả tiền. Cuối cùng, tiếp thị trả tiền chỉ hoạt động nếu bạn có sản phẩm hoặc dịch vụ mà mọi người thực sự muốn mua. Nếu không, bạn chỉ đang ném tiền đi.
Digital Marketing – Key Performance Indicators (KPI)
Có nhiều loại tiếp thị kỹ thuật số. Nói cách khác, tiếp thị kỹ thuật số có thể bao gồm rất nhiều thứ, nhưng có một thứ luôn chắc chắn là đo lường được. Đó là bởi vì, không giống như các kênh tiếp thị truyền thống như báo in hoặc truyền hình, các doanh nghiệp có thể theo dõi chính xác những gì khách hàng làm khi xem quảng cáo hoặc truy cập trang web của họ.
Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trong tương lai. Tuy nhiên, để dữ liệu trở nên hữu ích, nó cần được tổ chức theo cách có ý nghĩa. Đó là lúc KPI xuất hiện.
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là số liệu mà các doanh nghiệp sử dụng để theo dõi và đo lường mức độ thành công của các chiến dịch tiếp thị. Có rất nhiều KPI khác nhau mà các doanh nghiệp có thể theo dõi, nhưng một số KPI phổ biến nhất bao gồm:
– Lưu lượng truy cập trang web
– Tỷ lệ chuyển đổi
– Tỷ lệ thoát
– Thời gian trên trang web
– Số trang mỗi lượt truy cập
– Lưu lượng truy cập tìm kiếm không phải trả tiền
Mỗi KPI sẽ khác nhau đối với mỗi doanh nghiệp, bởi vì những gì được coi là một con số “tốt” sẽ khác nhau đối với mỗi doanh nghiệp. Ví dụ: một doanh nghiệp có tỷ lệ chuyển đổi rất cao có thể không quan tâm đến lưu lượng truy cập trang web vì họ biết rằng những người truy cập trang web của họ có nhiều khả năng mua những thứ họ đang bán hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi thấp
Tuy nhiên, một doanh nghiệp có tỷ lệ chuyển đổi thấp sẽ muốn tập trung vào việc tăng lưu lượng truy cập trang web, bởi vì họ cần nhiều người xem sản phẩm hoặc dịch vụ của họ hơn để bán được nhiều hàng hơn. Cần phải theo dõi các KPI quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn và sau đó sử dụng dữ liệu thu thập để cải thiện các chiến dịch tiếp thị của mình.
Tiếp thị kỹ thuật số là một cách rất hiệu quả để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới và phát triển doanh nghiệp của họ. Tuy nhiên, giống như bất kỳ hình thức tiếp thị nào, điều quan trọng là phải hiểu những gì bạn đang làm và có kế hoạch về cách bạn sẽ đo lường thành công. Bằng việc hiểu tiếp thị kỹ thuật số là gì và cách theo dõi KPI, bạn sẽ tiếp tục phát triển doanh nghiệp của mình trên nền tảng trực tuyến.
Các thương hiệu có nên làm tiếp thị kỹ thuật số?
Các loại tiếp thị kỹ thuật số nào mà các thương hiệu nên tập trung vào? Tiếp thị trực tuyến có thể giúp đỡ khách hàng và phát triển doanh nghiệp của họ không? Nói tóm lại, nó đáng tin cậy và tất nhiên câu trả lời là Có. Bất kể loại hình tiếp thị kỹ thuật số lý tưởng của bạn là gì, chắc chắn thương hiệu của bạn nên thực hiện một số loại hình tiếp thị trực tuyến. Tuy nhiên, giống như bất kỳ hình thức tiếp thị khác, điều quan trọng là phải hiểu những gì bạn đang làm và có kế hoạch về cách bạn sẽ đo lường thành công.
Nếu bạn không có kế hoạch hoặc nếu bạn không hiểu những gì mình đang làm, thì tiếp thị kỹ thuật số có thể gây lãng phí thời gian và tiền bạc. Tuy nhiên, nếu bạn dành thời gian để tìm hiểu và lập một kế hoạch tỉ mỉ, thì đó có thể là một cách tuyệt vời để phát triển doanh nghiệp của bạn.
Vì vậy, các thương hiệu nên làm tiếp thị kỹ thuật số? Câu trả lời là có, nhưng chỉ khi họ sẵn sàng dành thời gian và nỗ lực để tìm hiểu về nó và lập một kế hoạch về cách họ sẽ sử dụng tiếp thị kỹ thuật số. Nếu không, họ cũng có thể không bận tâm.
Chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất
Loại tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất phụ thuộc phần lớn vào giai đoạn của công ty hoặc doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, một công ty mới thành lập sẽ có những nhu cầu khác với một công ty đã thành lập 5 năm, 10 năm.
Một công ty khởi nghiệp sẽ cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức và thu hút mọi người dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Một công ty được thành lập nhiều năm sẽ cần tập trung vào việc phát triển cơ sở khách hàng của họ và tăng doanh số bán hàng.
Vì vậy, một số chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất cho từng giai đoạn là gì?
– Đối với các công ty mới thành lập: tiếp thị nội dung, tiếp thị truyền thông xã hội và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
– Đối với các công ty đã thành lập: tiếp thị qua email, thu hút lại sự chú ý của khách hàng cũ và sử dụng dữ liệu để cải thiện các chiến dịch tiếp thị của bạn.
Điều quan trọng là tập trung vào các chiến thuật sẽ có hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn. Bạn không cần phải sử dụng tất cả các chiến thuật, nhưng nên tập trung vào những chiến thuật sẽ có tác động lớn nhất.
Bạn nên chi bao nhiêu cho tiếp thị kỹ thuật số?
Đây là một câu hỏi khó trả lời, bởi vì không có câu trả lời chung cho tất cả mọi người. Số tiền bạn nên chi cho tiếp thị kỹ thuật số tùy thuộc vào một số yếu tố, chẳng hạn như ngân sách, mục tiêu và quy mô thị trường mục tiêu của bạn.
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế, thì bạn có thể chỉ muốn tập trung vào một hoặc hai kênh tiếp thị kỹ thuật số. Nếu bạn là một công ty lớn với ngân sách dồi dào hơn, thì bạn có đủ khả năng để tập trung vào nhiều kênh hơn.
Điều quan trọng là tập trung chi tiêu vào các kênh hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn. Chẳng có ích gì khi chi nhiều tiền cho một kênh không tạo ra bất kỳ kết quả nào.
Tương lai của tiếp thị kỹ thuật số
Tiếp thị kỹ thuật số luôn thay đổi. Các công nghệ và nền tảng mới liên tục được phát triển và những cách tiếp cận khách hàng mới luôn xuất hiện.
Vì vậy, tương lai của tiếp thị kỹ thuật số trông như thế nào?
Tương lai của tiếp thị kỹ thuật số có vẻ rất thú vị. Chúng ta có thể thấy trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo và cá nhân hóa dần được sử dụng nhiều hơn. Bạn cũng có thể mong đợi thấy việc sử dụng dữ liệu nhiều hơn để cải thiện các chiến dịch tiếp thị. Điều này giúp tạo ra nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng.
Vì vậy, hãy theo kịp các xu hướng tiếp thị mới nhất nếu bạn muốn tiếp tục thành công. Chỉ bằng cách này, bạn mới có thể tiếp tục phát triển doanh nghiệp của mình trên nền tảng trực tuyến.
