Chính sách giao - nhận và đổi trả tại Thế Giới In Ấn
1. Các phương thức nhận hàng
Sau khi đơn hàng hoàn thành, khách hàng có thể lựa chọn phương thức nhận hàng phù hợp với địa chỉ và nhu cầu của mình.
Nhận hàng trực tiếp tại TGIA
Khách hàng có thể đến công ty nhận thành phẩm sau khi đơn hàng hoàn thành. Nếu cần đến nhận trực tiếp, khách hàng nên xác nhận thời gian nhận hàng với nhân viên phụ trách để thuận tiện sắp xếp.
Giao hàng trong TP.HCM
TGIA có chính sách giao hàng theo khu vực và giá trị đơn hàng. Thời gian giao nhận, điều kiện miễn phí và chi phí áp dụng có thể khác nhau tùy địa chỉ.
Khách hàng nên cung cấp địa chỉ giao hàng cụ thể và xác nhận phí vận chuyển trước khi thống nhất phương án giao hàng.
Giao hàng đến các tỉnh, thành khác
Đối với đơn hàng ngoài khu vực nội thành TP.HCM, TGIA có thể hỗ trợ giao đến chành xe do khách hàng chỉ định hoặc chuyển phát đến địa chỉ nhận hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
- Giao qua chành xe: TGIA giao hàng đến chành xe khách hàng chỉ định; khách hàng nhận hàng tại điểm đến theo thỏa thuận.
- Giao tận nơi: Hàng được chuyển phát đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển.
Thời gian và chi phí vận chuyển cần được xác nhận theo phương án giao hàng cụ thể.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng hoàn thành sản xuất. Đối với đơn hàng giao ngoài TP.HCM, thời gian nhận hàng còn phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển thứ ba.
Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian nhận hàng gồm:
- Địa chỉ nhận hàng.
- Phương thức vận chuyển đã lựa chọn.
- Thời điểm đơn hàng hoàn thành.
- Các tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Nếu có lịch nhận hàng cụ thể, khách hàng nên trao đổi trước với TGIA để được xác nhận thời gian dự kiến.
3. Chi phí giao hàng và điều kiện miễn phí vận chuyển
TGIA áp dụng chính sách giao hàng dựa trên khu vực, giá trị đơn hàng và thời gian giao nhận.
Khu vực được hỗ trợ miễn phí vận chuyển
Khu vực áp dụng: Phường Sài Gòn, Tân Định, Bến Thành, Cầu Ông Lãnh, Bàn Cờ, Xuân Hòa, Nhiêu Lộc, Đức Nhuận, Cầu Kiệu, Phú Nhuận, Gia Định, Bình Thạnh, Bình Lợi Trung, Thạnh Mỹ Tây, Bình Quới và An Khánh.
- Đơn hàng trên 100.000đ: Miễn phí vận chuyển.
- Đơn hàng dưới 100.000đ: Phí giao hàng từ 25.000–50.000đ tùy khu vực.
- Thời gian giao hàng: Dự kiến 1–2 ngày sau khi hoàn thành sản xuất.
Các khu vực nội thành TP.HCM còn lại
Đơn hàng trên 1.000.000đ:
- Miễn phí vận chuyển.
- Thời gian giao hàng dự kiến 1–2 ngày sau khi hoàn thành sản xuất.
Đơn hàng dưới 1.000.000đ:
- Giao trong 1 buổi đến 1 ngày: Phí vận chuyển từ 25.000–50.000đ.
- Giao trong 2–3 ngày: Miễn phí vận chuyển.
Khu vực ngoại thành TP.HCM và các tỉnh thành khác:
Khách hàng có thể lựa chọn giao hàng qua chành xe hoặc chuyển phát tận nơi thông qua đơn vị vận chuyển.
Thời gian và chi phí vận chuyển được khách hàng thỏa thuận, thanh toán với đơn vị vận chuyển theo phương án đã thống nhất.
Lưu ý: Các mức phí và điều kiện miễn phí vận chuyển được tham khảo từ chính sách giao hàng TGIA đã công bố. Khách hàng nên xác nhận với nhân viên về mức phí và điều kiện hiện hành trước khi đặt giao hàng.
4. Hướng dẫn kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận thành phẩm, khách hàng nên dành thời gian kiểm tra sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng.
Các nội dung cần kiểm tra gồm:
Số lượng: Đối chiếu số lượng thực tế với đơn hàng.
Loại sản phẩm: Kiểm tra đúng sản phẩm và quy cách đã đặt.
Nội dung in: Đối chiếu với nội dung đã xác nhận trước khi sản xuất.
Tình trạng bên ngoài: Quan sát xem sản phẩm có dấu hiệu ướt, nhăn, hư hỏng hoặc bất thường trong quá trình vận chuyển hay không.
Khách hàng nên giữ lại thông tin đơn hàng và chứng từ giao nhận để thuận tiện đối chiếu khi cần hỗ trợ.
5. Khi nào được yêu cầu đổi trả hoặc in lại?
Theo chính sách đổi trả đang công bố trên website TGIA, các trường hợp có thể được xem xét đổi hoặc in lại gồm:
- Sản phẩm in sai nội dung so với mẫu khách hàng đã duyệt.
- Sản phẩm in sai màu so với mẫu đã duyệt trong trường hợp đáp ứng điều kiện chính sách.
- Sản phẩm in sai quy cách, chẳng hạn kích thước hoặc cán màng không đúng.
- Sản phẩm bị hư hỏng thuộc phạm vi trách nhiệm của TGIA trong quá trình bảo quản, vận chuyển hoặc sản xuất.
Việc tiếp nhận và xử lý cần căn cứ vào nguyên nhân lỗi và điều kiện cụ thể của chính sách áp dụng.
Những trường hợp cần lưu ý
Chính sách hiện tại cũng nêu các trường hợp không được hỗ trợ in lại, chẳng hạn khách hàng đã duyệt sai nội dung hoặc không cung cấp mẫu canh màu, không yêu cầu duyệt màu trước khi in dẫn đến sai lệch màu sắc.
Ngoài ra, sản phẩm bị ướt, nhăn hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và giao nhận do khách hàng tự thực hiện có thể không thuộc trường hợp được hỗ trợ.
Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra kỹ file trước khi duyệt và xác nhận rõ các yêu cầu về màu sắc, kích thước, chất liệu cũng như gia công.
6. Thời hạn và cách gửi yêu cầu đổi trả
Theo chính sách đang công bố, khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 05 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
Khi phát hiện vấn đề, khách hàng nên:
- Ghi nhận tình trạng sản phẩm.
- Chuẩn bị mã đơn hàng và thông tin liên quan.
- Chụp ảnh sản phẩm nếu cần thể hiện tình trạng lỗi.
- Liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng qua số điện thoại hoặc Zalo để thông báo tình trạng.
- Làm theo hướng dẫn tiếp theo của TGIA.
Khách hàng cũng có thể liên hệ để xác nhận phương án gửi sản phẩm trực tiếp hoặc qua đơn vị vận chuyển.
Theo chính sách đổi trả hiện được đăng trên website, TGIA chịu chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả thuộc phạm vi chính sách. Khách hàng nên xác nhận điều kiện áp dụng với nhân viên trước khi gửi hàng.
7. Hình thức xử lý sản phẩm lỗi
Đối với trường hợp đủ điều kiện theo chính sách, TGIA áp dụng hình thức đổi trả hoặc in lại sản phẩm. Chính sách công bố hiện tại không áp dụng việc quy đổi sản phẩm thành tiền để hoàn trả.
Kết quả xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân lỗi và các điều kiện đã thống nhất trong đơn hàng.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Tôi có thể nhận hàng trực tiếp tại TGIA không?
- Có. Khách hàng có thể đến nhận trực tiếp sau khi đơn hàng hoàn thành và xác nhận thời gian nhận với công ty.
Phí giao hàng được tính như thế nào?
- Phí giao hàng phụ thuộc vào khu vực, địa chỉ và phương thức vận chuyển. Khách hàng nên xác nhận mức phí hiện hành với TGIA.
Đơn hàng giao về tỉnh được vận chuyển bằng cách nào?
- Khách hàng có thể lựa chọn giao qua chành xe hoặc chuyển phát đến địa chỉ nhận hàng theo phương án đã thống nhất.
Tôi cần báo lỗi trong bao lâu sau khi nhận hàng?
- Theo chính sách hiện đang công bố, thời hạn yêu cầu đổi trả là trong vòng 05 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
Tôi có được đổi trả nếu đã duyệt sai nội dung không?
- Chính sách hiện tại không áp dụng in lại trong trường hợp khách hàng duyệt nội dung sai dẫn đến sản phẩm in sai.
TGIA có hoàn tiền thay cho đổi trả sản phẩm lỗi không?
- Theo chính sách đang công bố trên website, TGIA áp dụng đổi trả hoặc in lại theo điều kiện chính sách và không áp dụng quy đổi sản phẩm thành tiền để hoàn trả.
Đăng nhập bằng Zalo