.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
Dòng tiêu đề tiếp thị qua email: 6 nguyên tắc và thực tiễn tốt nhất
Dòng tiêu đề của email là ấn tượng đầu tiên của bạn đối với người nhận. Tầm quan trọng của nó tương tự như vài từ đầu tiên trên Facebook hoặc trang bìa của một cuốn tiểu thuyết. Khi được thực hiện đúng, các dòng tiêu đề email có thể khiến khách hàng của bạn dừng việc họ đang làm và mở email.
Dưới đây, chúng ta sẽ xem xét mọi thứ bạn cần biết về chiến lược và dòng tiêu đề email.
Đầu tiên, bạn cần biết cách đo lường thành công
Nếu bạn đang gửi nhiều email và sử dụng các biến thể của dòng tiêu đề, làm thế nào để bạn biết cái nào thành công — và cái nào không? Câu trả lời nằm ở việc biết những chỉ số hiệu suất chính (KPI) cần đo lường để xác định lợi tức đầu tư (ROI) tiếp thị qua email của bạn. Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh của bạn, một số KPI nhất định sẽ đóng vai trò là thước đo thành công tốt hơn so với các chỉ số khác.
Các KPI sau đây thường phản ánh mức độ tương tác của người nhận và hiệu suất tổng thể của chiến dịch email.
- Tỷ lệ mở: Tỷ lệ mở được tính bằng cách chia số lượng email được mở cho số lượng email được gửi, sau đó nhân câu trả lời với 100. Vì vậy, nếu bạn gửi 10 email và chỉ có hai email được mở, thì tỷ lệ mở của bạn là 20%. Theo Báo cáo điểm chuẩn của HubSpot, tỷ lệ mở email trung bình là khoảng 20% trong tất cả các ngành. Vì vậy, tỷ lệ mở thấp hơn tỷ lệ này cho thấy dòng tiêu đề email của bạn không hoạt động tốt. Hãy thử các biến thể khác nhau để xem điều gì phù hợp với khách hàng của bạn.
- Tỷ lệ nhấp (CTR): CTR được tính bằng cách chia số lần nhấp trong các email đã mở cho số lượng email được gửi, sau đó nhân câu trả lời với 100. Theo HubSpot, CTR email trung bình trong các ngành là 7,8%. Các doanh nghiệp nhỏ có CTR thấp nên thử nghiệm các dòng tiêu đề và lời kêu gọi hành động khác nhau để xem biến thể nào tạo ra nhiều lượt nhấp chuột nhất.
- Tỷ lệ khiếu nại về thư rác: tỷ lệ này được tính bằng cách chia tổng số khiếu nại về thư rác cho tổng số email đã gửi, sau đó nhân câu trả lời với 100. Tỷ lệ khiếu nại về thư rác của bạn phải thấp hơn 0,1% tại bất kỳ thời điểm nào. Điều đó tương đương với 1 khiếu nại thư rác trên 1.000 email được gửi. Nếu bạn đang gặp phải tỷ lệ khiếu nại về thư rác cao, điều đó có thể có nghĩa là dòng tiêu đề của bạn đang bị coi là spam đối với người nhận. Giải pháp để thay đổi tỷ lệ này là làm cho chúng trở nên cá nhân và hấp dẫn hơn.
Thứ hai, hãy xem xét các phương pháp hay nhất cho dòng tiêu đề email
Dành thêm thời gian để tạo các dòng tiêu đề email có thể giúp bạn tăng tỷ lệ mở, nhận được nhiều nhấp chuột hơn và tránh bị đưa vào thư mục thư rác. Sử dụng 5 chiến lược sau đây để mang lại lợi thế cho email của bạn.
1. Thêm dấu ấn cá nhân
Cá nhân hóa các dòng tiêu đề email là một cách tuyệt vời để giúp khách hàng mở email của bạn đơn giản chỉ từ việc sử dụng tên và họ của người nhận. Bạn cũng có thể kết hợp ngày sinh nhật, địa điểm và các sở thích khác của khách hàng để tạo ra ấn tượng mạnh mẽ hơn. Các doanh nghiệp nhỏ chọn cách tiếp thị qua email có thể tiết kiệm thời gian bằng cách thiết lập một chuỗi email (nhiều email sẽ được gửi tự động theo lịch được cài đặt) với các dòng tiêu đề được cá nhân hóa thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ email. Vì vậy, khi đến ngày sinh nhật của ai đó, họ sẽ tự động nhận được email được cá nhân hóa với dòng tiêu đề như "Chúc mừng sinh nhật, Thảo My! Chúng tôi xin gửi tặng bạn một món quà."
Ngoài việc khiến người nhận mở email của bạn, cá nhân hóa là một cách tuyệt vời để thể hiện sự xem trọng khách hàng và khuyến khích họ mua hàng. Thêm khuyến mãi vào email sinh nhật đó hoặc thông báo cho khách hàng rằng mùi nước hoa yêu thích của họ đã có hàng trở lại.
2. Thể hiện giá trị
Trước tiên hãy đem lại lợi ích trước khi thực hiện các bước bán hàng tiếp theo. Thể hiện giá trị mà email mang lại là một cách hiệu quả để giúp email nổi bật trong hộp thư lộn xộn của khách hàng. Ví dụ: dòng tiêu đề "Thực đơn yêu thích của khách hàng tại Yan's Cafe" đưa ra dấu hiệu cho thấy email này hữu ích và có khả năng thu hút bất kỳ tín đồ ăn uống nào trong danh sách gửi thư của bạn.
3. Sử dụng động từ hành động
Sử dụng các động từ định hướng hành động để thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành động cụ thể. Ví dụ: dòng tiêu đề email có nội dung “Đăng ký để nhận lời mời tham gia sự kiện giao lưu của chúng tôi” có khả năng hiệu quả hơn là “Sự kiện giao lưu của chúng tôi sẽ rất thú vị”, đặc biệt là khi bạn đang cố gắng thúc đẩy khách hàng đăng ký tham dự sự kiện. Các động từ hành động như “đăng ký”, “tham gia” tạo cảm giác cấp bách và tò mò, khiến người nhận xem qua ưu đãi của bạn.
4. Thêm một (hoặc hai) biểu tượng cảm xúc
Tô điểm cho dòng tiêu đề email của bạn bằng biểu tượng cảm xúc là một cách độc đáo để thu hút sự chú ý của mọi người. Biểu tượng cảm xúc có liên quan theo ngữ cảnh có thể làm tăng giá trị cho dòng tiêu đề, điều này sẽ làm tăng tỷ lệ mở của bạn. Tuy nhiên, biểu tượng cảm xúc nên được sử dụng có mục đích. Nếu dòng tiêu đề của bạn là về giảm giá hoặc tin tức thú vị, hãy thêm một khuôn mặt cười với kính râm hoặc trái tim. Nếu là dòng tiêu đề nghiêm túc — chẳng hạn như điều gì đó liên quan đến việc mất dữ liệu khách hàng — hãy bỏ qua biểu tượng cảm xúc.
5. Đặt câu hỏi
Còn cách nào để tương tác với ai đó tốt hơn là đặt câu hỏi cho họ? Bạn có thể áp dụng phương pháp này cho chiến lược dòng tiêu đề của mình và đặt câu hỏi cho người đăng ký. Đại loại như, "Bạn sẽ chọn cách giảm giá nào?" hay "Bạn sẽ chọn mùi hương nào?" là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của người đọc và khiến họ mở email của bạn.
6. Viết ngắn gọn
Người nhận sẽ đọc email của bạn trên điện thoại và máy tính, vậy nên bạn chú ý đến các thiết bị di động khi bạn viết dòng tiêu đề. Bạn phải đảm bảo rằng toàn bộ dòng tiêu đề hiển thị trên màn hình của họ, vì vậy hãy cố gắng giữ cho email của bạn dưới 40 ký tự. Nếu bạn đang cố gắng giữ cho dòng tiêu đề của mình ngắn gọn và hấp dẫn, hãy ưu tiên những từ quan trọng nhất hoặc thông điệp chính. Ví dụ: thay vì nói "Chúng tôi có một số tin tức thú vị muốn chia sẻ về vị trí cửa hàng trong khu phố 5!' hãy thử 'Tin tức dành cho người mua sắm ở khu phố 5!'
7. Tránh các bộ lọc thư rác
Điều đầu tiên cần chú ý: email của bạn cần đến được hộp thư đến của người đọc trước khi nó tạo sự chú ý. Mặc dù có thể hiểu được tại sao một số email ngay lập tức bị đánh dấu là thư rác, nhưng một vài đặc điểm đáng ngạc nhiên cũng có thể kích hoạt hành trình đến thư mục thư rác. Thực hiện theo các mẹo này để đảm bảo email của bạn không bị đánh giá là thư rác.
- Tránh sử dụng CHỮ IN HOA , vì nó tạo ảo giác rằng bạn đang hét vào mặt người đọc.
- Tránh sử dụng quá nhiều dấu hoa thị (*) và dấu chấm câu vì chúng có thể làm cho dòng tiêu đề của bạn có vẻ không chuyên nghiệp.
- Tránh các từ được công khai là sẽ bị đánh giá thành thư rác, chẳng hạn như "Ưu đãi miễn phí", "Người trúng xổ số" và "Tiết kiệm $". Đây là một danh sách chi tiết của các từ spam phổ biến.
- Đừng gửi email với dòng tiêu đề chỉ có một từ, nó không thể truyền đạt nội dung.
- Đừng lừa người nhận bằng cách sử dụng “fwd:” hoặc “re:” ở đầu dòng tiêu đề email để làm người nhận liên tưởng đến một liên lạc nào đó.
Bây giờ, hãy tạo một dòng tiêu đề nói lên nội dung của email
Dòng tiêu đề của email quảng cáo, bản tin email và thông báo sẽ khác nhau — cả về nội dung và giọng điệu.
Nếu doanh nghiệp của bạn gửi một bản tin email thường xuyên, những người đăng ký sẽ mong đợi nó. Vì vậy, hãy chỉ rõ những email này là một phần của chuỗi thông qua dòng tiêu đề. Ví dụ: "Tin tức từ Sara's Styles: Bộ sưu tập Tháng 3." Hoặc, "Thông báo dịch vụ tư vấn hàng tuần của Clarendon."
Tổng hợp một email để thông báo một số tin tức thú vị trong tháng tới? Thu hút mọi người bằng dòng tiêu đề — đây là cơ hội để bạn sử dụng một số từ viết hoa hoặc một biểu tượng cảm xúc vui nhộn. Nếu bạn có tin tức quan trọng để chia sẻ, bạn có thể giữ cho dòng tiêu đề của mình đơn giản hơn. Chẳng hạn như "Chi nhánh mới của chúng tôi đã khai trương!" hoặc "Thời gian mở cửa thay đổi!" là tất cả những gì bạn cần.
Nếu bạn đang tạo một email quảng cáo, dòng tiêu đề phải thể hiện rõ ràng điều đó. Khách hàng nên biết những lợi ích của email mà không cần mở nó ra. Nhưng họ sẽ rất hào hứng với lời đề nghị đến mức họ sẽ nhấp vào. Sử dụng các dòng tiêu đề như "Giao hàng miễn phí cho lần mua hàng tiếp theo của bạn", "Mua hàng và tiết kiệm 15%" hoặc "Quà tặng khi mua hàng" để thu hút và kích thích khách hàng của bạn.
Nguồn: vistaprint
Dịch: Thế Giới In Ấn
 (1).png)
.png)
