Chính sách bảo hành và đổi trả
1. Phạm vi và điều kiện chung
- Áp dụng cho tất cả sản phẩm đặt in tại Thế Giới In Ấn, qua website, Zalo, email hoặc trực tiếp.
- Thời hạn gửi yêu cầu: trong vòng 05 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công. Sau thời hạn này, chúng tôi không tiếp nhận khiếu nại về tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
- Sản phẩm gửi đổi trả phải còn nguyên vẹn, đủ số lượng và phụ kiện, không bẩn, không có mùi lạ, chưa qua sử dụng.
- Hình thức xử lý là in lại hoặc đổi sản phẩm; chính sách không áp dụng quy đổi thành tiền, trừ trường hợp nêu tại mục 4.4.
Khuyến nghị: Quý khách kiểm tra số lượng, nội dung, quy cách và tình trạng bên ngoài ngay khi nhận hàng, và chụp ảnh nếu phát hiện vấn đề.
2. Trường hợp được và không được đổi trả
| Được in lại / đổi miễn phí | Không được in lại |
|---|---|
| In sai nội dung hoặc mất nét chữ so với bản Quý khách đã duyệt | Quý khách đã duyệt bản có sai sót, hoặc yêu cầu in khi chưa duyệt mẫu |
| Màu in sai lệch rõ rệt so với mẫu màu hoặc bản in thử đã duyệt | Không cung cấp mẫu màu, không yêu cầu duyệt màu, dẫn đến chênh lệch màu trong phạm vi kỹ thuật |
| Sai quy cách: kích thước, chất liệu, cán màng, gia công vượt dung sai cho phép | Lỗi quy cách nhỏ có thể khắc phục bằng gia công bổ sung (TGIA sẽ xử lý khắc phục) |
| Giao thiếu số lượng so với đơn hàng | Thiếu hụt phát hiện sau khi đã ký nhận đủ số lượng |
| Ướt, ẩm mốc, nhăn, hư hỏng khi TGIA bảo quản, sản xuất hoặc tự vận chuyển | Hư hỏng sau khi đã giao, hoặc khi vận chuyển qua chành xe, đơn vị vận chuyển do Quý khách chỉ định |
3. Bảo hành sản phẩm có linh kiện, phụ kiện
Áp dụng cho sản phẩm có tem bảo hành, như danh thiếp và thẻ thông minh, khung ảnh, standee, sản phẩm có lắp ráp.
- Được bảo hành miễn phí trong thời hạn ghi trên tem: lỗi do sản xuất, lắp ráp, thiếu phụ kiện, hoặc hư hỏng khi TGIA vận chuyển.
- Không bảo hành: sản phẩm mất tem hoặc quá hạn bảo hành; trầy xước, gãy vỡ do tác động bên ngoài; hư hỏng do thời tiết hoặc sử dụng sai cách.
4. Quy trình đổi trả
4.1. Gửi yêu cầu
- Liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng qua điện thoại hoặc Zalo, hoặc email hotro@thegioiinan.com.
- Cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi kèm ảnh hoặc video sản phẩm.
- TGIA xác nhận tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý.
4.2. Gửi trả sản phẩm
- Trực tiếp: mang sản phẩm đến văn phòng 193/9R Điện Biên Phủ, phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh. Thứ 2–Thứ 6: 8h00–12h00, 13h30–17h30; Thứ 7: 8h00–12h00.
- Qua vận chuyển: TGIA hỗ trợ thu hồi tận nơi theo hướng dẫn của nhân viên.
4.3. Chi phí
Với trường hợp được đổi trả theo mục 2, TGIA chịu toàn bộ chi phí in lại và vận chuyển hai chiều.
4.4. Khi không thể in lại
Nếu TGIA không thể in lại hoặc đổi sản phẩm tương đương (ví dụ chất liệu ngừng cung cấp), hai bên sẽ thỏa thuận phương án bồi hoàn. Giá trị bồi hoàn không vượt quá giá trị phần sản phẩm bị lỗi.
4.5. Đơn hàng không đến nhận
Thành phẩm được lưu kho 15 ngày kể từ ngày hoàn thành. TGIA sẽ thông báo cho Quý khách trước khi hết hạn. Sau 15 ngày mà Quý khách không nhận và không có thỏa thuận khác, TGIA có quyền tiêu hủy sản phẩm và không hoàn tiền cọc.
4.6. Khi có bất đồng
TGIA sẽ cùng Quý khách đối chiếu bản duyệt, mẫu màu và hình ảnh để thống nhất. Nếu không thống nhất được, tranh chấp được giải quyết theo Thỏa thuận sử dụng.
5. Liên hệ
Email: hotro@thegioiinan.com, hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng qua điện thoại, Zalo. Xem thêm Chính sách giao - nhận 和 Thỏa thuận sử dụng.
通过Zalo登录