5 Cách để tạo ra trải nghiệm khó quên cho khách hàng tại cửa hàng
Nếu bạn có một mặt bằng cửa hàng kinh doanh, điều này đã tạo ra một lợi thế cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể nổi bật hơn so với những hình thức bán hàng online, bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch từ thời điểm mọi người khám phá sản phẩm của bạn trên trang website cho đến khi họ trực tiếp ghé thăm cửa hàng của bạn.
Theo khảo sát, “74% người mua sắm cho biết họ chọn mua sắm tại cửa hàng vì họ có thể xem chất liệu và thử đồ trước khi mua”.
Với suy nghĩ đó, bạn có đang làm tất cả những gì có thể để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng tại cửa hàng không? Dưới đây là 5 mẹo để tạo những trải nghiệm khó quên cho khách hàng mua sắm tại cửa hàng mà bạn cần lưu ý.
1. Kết nối với khách hàng của bạn
Hãy bắt đầu với cách nhân viên của bạn kết nối với mọi người.
“Chúng tôi luôn đảm bảo một trong những thành viên trong nhóm của chúng tôi có mặt tại cửa để chào đón khách hàng và giải thích thêm về sứ mệnh độc đáo và cộng đồng sáng tạo của chúng tôi,” Alice Mayor, chủ sở hữu của We Built This City, một cửa hàng lưu niệm ở London tôn vinh nghệ thuật địa phương cho biết .
Thuê những người có điểm chung với khách hàng của bạn. Khi nhân viên của bạn có cùng sở thích với người mua sắm, họ sẽ nắm được tâm lí của khách hàng từ đó thúc đẩy doanh thu cửa hàng.
Khuyến khích nhân viên của bạn đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa để phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng. Và khi bạn nhìn thấy những gương mặt quen thuộc, hãy dành thời gian bắt chuyện với họ để khiến họ cảm thấy như đang ở nhà.
2. Cung cấp các sản phẩm độc đáo mà mọi người không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác
Cơ hội khám phá các sản phẩm mới, khó tìm sẽ thúc đẩy khách hàng chuyển từ việc mua sắm online đến cửa hàng của bạn. Hãy sưu tầm cho cửa hàng của bạn những kho báu không dễ tìm thấy trên mạng và mọi người sẽ cất công tìm kiếm cửa hàng của bạn.
Kết nối với các đối tác trong cộng đồng của bạn để nhận một số sản phẩm độc quyền cho cửa hàng của bạn. Sau đó, chia sẻ ảnh và câu chuyện của nhà sản xuất trên các banner gần nơi trưng bày sản phẩm. Điều đó sẽ khiến cho sản phẩm của bạn đi sâu vào tâm trí khách hàng.
3. Tổ chức các sự kiện hấp dẫn cho khách hàng của bạn
Cho mọi người lý do để đến với cửa hàng của bạn bằng cách tổ chức các sự kiện. Cho dù bạn tổ chức tiệc ra mắt, hội thảo hay lễ hội, các sự kiện sẽ nâng tầm cửa hàng của bạn từ một địa điểm mua sắm thành một địa điểm đáng nhớ. Và điều đó cũng cho bạn cơ hội liên hệ với khách hàng để cung cấp thông tin (tổ chức sự kiện) ngoài các chương trình khuyến mãi thông thường.
Cố gắng tổ chức một vài sự kiện vui nhộn tại cửa hàng để khơi dậy sự phấn khích trong suốt cả năm. Khi khách hàng biết họ sẽ có cơ hội tìm hiểu điều gì đó mới hoặc trải nghiệm điều gì đó độc đáo, họ sẽ ưu tiên ghé thăm cửa hàng của bạn.
4. Sáng tạo với bảng hiệu cửa hàng
Biến bảng hiệu hoặc mặt bằng cửa hàng thành một thứ gì đó có thể khiến cho những người qua đường phải quay đầu lại xem
Ví dụ : bạn có thể thuê hoạ sĩ đường phố vẽ những bức tranh bên hông cửa hàng thậm chí là trên cửa sổ của cửa hàng của bạn một thứ gì đó trông thật cuốn hút khiến người qua đường phải chú ý. Hay đơn giản hơn là chọn cho mình những bảng hiệu trong thật ấn tượng, và nếu bạn đang có nhu cầu in bảng hiệu, hãy tham khảo dịch vụ thiết kế, in ấn bảng hiệu tại tây.
Hãy nghĩ về các cách để truyền tải cá tính của thương hiệu vào mặt bằng cửa hàng của bạn. Có lẽ bạn trang trí bằng một bảng màu đặc biệt, trưng bày các sản phẩm “anh hùng” phát quang trong ánh sáng thật ấn tượng hoặc tạo ra một màn hình theo mùa rực rỡ. Bất cứ thứ gì thu hút ánh nhìn và yêu cầu người mua sắm vào bên trong sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
5. Tặng quà cho khách hàng thường xuyên đến cửa hàng của bạn
Đối xử với những người mua sắm thường xuyên của bạn như khách VIP sẽ khiến họ cảm thấy được đánh giá cao. Điều đó cũng tốt cho công việc kinh doanh. Phương pháp này tạo ra những khách hàng trung thành.
Chương trình khách hàng thân thiết của cửa hàng sẽ khuyến khích khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn thường xuyên. Bạn có thể thưởng cho những người thông thường một khoản chiết khấu độc quyền sau khi chi tiêu một số tiền nhất định trong một tháng hoặc một số sản phẩm khuyến mại thiết thực (như nón hoặc bình nước giữ nhiệt có thương hiệu) cho thấy bạn đánh giá cao họ. Nó sẽ khiến thương hiệu của bạn nằm trong tâm trí của họ.
Tạo trải nghiệm đáng nhớ giúp cửa hàng của bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Thêm vào đó, nó khuyến khích mọi người ghé qua và xem có gì mới.
Bằng cách “gây sự chú ý” khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt và cho họ lý do để ghé thăm ngoài việc mua hàng, cửa hàng của bạn sẽ giành được lòng trung thành của họ trong nhiều năm tới.
Người dịch: Trang Bé Hương
Nguồn: Vistaprint + Internet
